Hier findest Du Antworten auf häufige Fragen rund um Bestellung, Versand und Retoure.
Wenn Du etwas nicht findest, schreib uns gern an shop@fraulenzain.de.
Sommerversand bei Schokolade▾
Pakete mit Schokolade reagieren empfindlich auf hohe Temperaturen. Deshalb behalten wir die Wetterlage besonders im Blick.
An sehr warmen Tagen kann es vorkommen, dass wir das Versandzeitfenster anpassen oder sich die Lieferzeit etwas verlängert, damit Deine Schokodrops unbeschadet bei Dir ankommen. Darüber informieren wir Dich selbstverständlich per E-Mail.
Bitte achte darauf, dass DHL das Paket nicht in der Sonne abstellt. Auch ein schattiger Platz ist an heißen Tagen nicht optimal.
Öffne das Paket nach Erhalt, warte 1–2 Stunden mit dem Auspacken und stelle es an einen kühlen Ort.
Kühl und trocken gelagert (optimal 12–20 °C) bleibt alles in bester Form.
Versandkosten▾
Infos zu unseren Versandkosten werden Dir im Warenkorb angezeigt.
Lieferzeit▾
Bestellungen versenden wir in der Regel an Werktagen von Montag bis Freitag. Je nach Bestellaufkommen übergeben wir Dein Paket innerhalb von 2–5 Werktagen an DHL.
Nach dem Versand erhältst Du eine E-Mail mit der Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.
Bei Zahlung per Überweisung kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis der Betrag bei uns eingeht. Erst danach starten wir mit der Bearbeitung Deiner Bestellung.
Eine Direktabholung ist nicht möglich.
Bestellung ändern oder stornieren▾
Unser Shopsystem ermöglicht leider keine nachträglichen Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen.
Wenn Du dennoch etwas anpassen möchtest, schreib uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an shop@fraulenzain.de und gib Deine Bestellnummer an.
Wir prüfen dann, ob je nach aktuellem Bestellstatus noch etwas möglich ist.
Rücksendung / Retoure▾
Sollte einmal etwas nicht in Ordnung sein, melde Dich bitte per E-Mail bei uns. Schick uns dazu ein Foto des betroffenen Produkts sowie Deine Bestell- oder Rechnungsnummer.
